Termini e Condizioni di Utilizzo

Ultimo aggiornamento: 3 marzo 2026

1. Informazioni sul Titolare

Il servizio AmuseApp è fornito da:

AmuseApp S.r.l. Via della Rivetta 32B, 32100 Belluno (BL), Italia Partita IVA e Codice Fiscale: 01302450257 PEC: amuseapp@pec.it

Di seguito denominata "AmuseApp", "noi", "nostro/a" o "Società".

2. Definizioni

• Servizio: la piattaforma AmuseApp, comprensiva dell'applicazione mobile (iOS e Android), della Progressive Web App (PWA) e di ogni servizio ad essi collegato.
• Utente o Visitatore: qualsiasi persona fisica che utilizza il Servizio per fruire di audioguide, tour guidati o contenuti culturali.
• Museo o Istituzione: soggetto titolare di un luogo culturale che utilizza AmuseApp per distribuire audioguide e contenuti ai propri visitatori.
• Partner o Tour Operator: soggetto terzo che distribuisce i contenuti di AmuseApp ai propri clienti tramite codici QR o link brandizzati.
• Contenuto: testi, audio, immagini, video, quiz, badge e ogni altro materiale disponibile tramite il Servizio.
• Codice QR o Ticket: codice univoco che consente l'accesso a uno o più tour o audioguide.
• Pacchetto: combinazione di più tour o audioguide acquistabili insieme a prezzo agevolato.

3. Ambito di Applicazione e Accettazione

3.1. I presenti Termini e Condizioni (di seguito "Termini") regolano l'accesso e l'utilizzo del Servizio AmuseApp da parte degli Utenti.

3.2. L'utilizzo del Servizio, sia tramite app mobile che tramite webapp, comporta l'accettazione integrale e incondizionata dei presenti Termini. L'Utente che non intenda accettare i Termini è tenuto a non utilizzare il Servizio.

3.3. AmuseApp si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. Le modifiche saranno comunicate tramite il Servizio e/o via e-mail (ove disponibile). L'uso continuato del Servizio dopo la pubblicazione delle modifiche costituisce accettazione delle stesse.

3.4. I presenti Termini si applicano congiuntamente all'Informativa sulla Privacy, che ne costituisce parte integrante.

4. Descrizione del Servizio

4.1. AmuseApp è una piattaforma digitale che consente agli Utenti di fruire di audioguide multilingue, tour autoguidati (indoor e outdoor) e contenuti culturali interattivi relativi a musei, siti culturali e percorsi turistici.

4.2. Il Servizio include, a titolo esemplificativo e non esaustivo:

• Audioguide disponibili in oltre 30 lingue
• Tour outdoor con navigazione GPS e riproduzione automatica dei contenuti in prossimità dei punti di interesse
• Quiz interattivi e sistema di badge/gamification
• Assistente AI conversazionale (chatbot) per approfondire i contenuti nella lingua dell'Utente
• Fruizione offline dei contenuti previamente scaricati
• Streaming video relativi ai punti di interesse
• Sondaggi di customer satisfaction

4.3. L'accesso ai contenuti può avvenire tramite:

• Scansione di un codice QR fornito dal Museo o dal Partner
• Acquisto diretto tramite la piattaforma
• Attivazione di un codice/voucher

5. Registrazione e Account

5.1. L'utilizzo base del Servizio non richiede la creazione di un account. L'Utente può accedere ai contenuti tramite codice QR o acquisto diretto.

5.2. Il Servizio genera automaticamente un identificativo anonimo del dispositivo (install_id) per finalità tecniche di misurazione e prevenzione di utilizzi multipli non autorizzati.

5.3. L'Utente che effettui un acquisto potrà essere invitato a fornire un indirizzo e-mail per la ricezione della conferma d'ordine e del ticket digitale.

5.4. L'Utente è responsabile della riservatezza e della sicurezza dei propri codici di accesso e credenziali.

6. Acquisti e Pagamenti

6.1. Alcuni contenuti del Servizio sono a pagamento. I prezzi sono indicati in Euro (EUR) e sono comprensivi di IVA ove applicabile.

6.2. I pagamenti vengono elaborati tramite Stripe, Inc., fornitore di servizi di pagamento certificato PCI-DSS. AmuseApp non raccoglie né conserva i dati delle carte di credito o debito degli Utenti.

6.3. Metodi di pagamento accettati: carte di credito e debito (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay e Google Pay (ove disponibili).

6.4. L'acquisto si perfeziona al momento del completamento del pagamento. L'Utente riceve conferma dell'acquisto e il relativo ticket/codice di accesso.

6.5. AmuseApp potrà emettere codici sconto o coupon promozionali. Le condizioni di utilizzo di ciascun coupon (scadenza, limitazioni, importo dello sconto) saranno specificate al momento dell'emissione.

7. Diritto di Recesso

7.1. Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), l'Utente consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 (quattordici) giorni dalla data dell'acquisto, senza necessità di fornire alcuna motivazione.

7.2. Eccezione: il diritto di recesso è escluso quando l'Utente abbia già fruito, anche parzialmente, del contenuto digitale acquistato (audioguida, tour, ecc.), in conformità all'art. 59, comma 1, lett. o) del Codice del Consumo. L'Utente, procedendo all'acquisto e all'accesso ai contenuti digitali, accetta espressamente la perdita del diritto di recesso.

7.3. Per esercitare il diritto di recesso (ove applicabile), l'Utente può inviare comunicazione via PEC all'indirizzo amuseapp@pec.it o tramite qualsiasi mezzo idoneo a dimostrare la propria volontà di recedere.

7.4. Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato dall'Utente per l'acquisto originario.

8. Donazioni

8.1. Il Servizio può consentire agli Utenti di effettuare donazioni volontarie a favore dei Musei o delle Istituzioni culturali partner.

8.2. Le donazioni sono volontarie, non rimborsabili e non conferiscono all'Utente alcun diritto aggiuntivo di accesso ai contenuti.

8.3. AmuseApp agisce esclusivamente quale intermediario tecnologico nella raccolta delle donazioni, che vengono trasferite integralmente all'Istituzione destinataria, al netto delle commissioni di elaborazione del pagamento.

9. Proprietà Intellettuale

9.1. Tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi al Servizio (software, design, marchi, loghi, interfacce) sono di titolarità esclusiva di AmuseApp S.r.l. o dei suoi licenzianti.

9.2. I contenuti culturali (testi, audio, immagini, video) relativi ai singoli musei e tour sono di proprietà dei rispettivi Musei, Istituzioni o autori e sono resi disponibili tramite il Servizio su licenza.

9.3. L'Utente non acquisisce alcun diritto di proprietà intellettuale sui contenuti fruiti. È espressamente vietato:

• Riprodurre, copiare, distribuire o rendere pubblici i contenuti senza autorizzazione scritta
• Decompilare, disassemblare o effettuare reverse engineering del software
• Rimuovere o alterare avvisi di copyright o altri diritti di proprietà intellettuale
• Utilizzare i contenuti per finalità commerciali non autorizzate
• Registrare, scaricare o catturare i contenuti audio/video al di fuori delle funzionalità previste dal Servizio

9.4. Le traduzioni generate mediante intelligenza artificiale sono di proprietà di AmuseApp e/o del Museo titolare del contenuto originale.

10. Contenuti Generati dagli Utenti

10.1. L'Utente può contribuire con contenuti quali recensioni, valutazioni e commenti relativi ai tour e alle audioguide.

10.2. Pubblicando contenuti tramite il Servizio, l'Utente concede ad AmuseApp una licenza non esclusiva, gratuita, mondiale e senza limiti temporali per utilizzare, riprodurre e visualizzare tali contenuti nell'ambito del Servizio.

10.3. L'Utente garantisce che i contenuti pubblicati non violano diritti di terzi e non contengono materiale illegale, diffamatorio, osceno o altrimenti in contrasto con la legge o i presenti Termini.

10.4. AmuseApp si riserva il diritto di moderare, rimuovere o non pubblicare contenuti degli Utenti a propria discrezione, senza obbligo di motivazione.

11. Utilizzo dell'Intelligenza Artificiale

11.1. Il Servizio utilizza tecnologie di intelligenza artificiale per:

• Generare traduzioni dei contenuti in molteplici lingue
• Produrre narrazioni audio tramite sintesi vocale (text-to-speech)
• Fornire un assistente conversazionale (chatbot) per rispondere a domande sui contenuti

11.2. I contenuti generati dall'intelligenza artificiale sono forniti a titolo informativo e potrebbero contenere imprecisioni. AmuseApp non garantisce l'accuratezza, la completezza o l'affidabilità dei contenuti generati dall'AI.

11.3. L'Utente è consapevole e accetta che le interazioni con il chatbot AI possono essere elaborate da fornitori terzi di servizi AI (OpenAI, Anthropic, Amazon Web Services) nel rispetto delle rispettive politiche sulla privacy.

12. Funzionalità GPS e Geolocalizzazione

12.1. I tour outdoor utilizzano la geolocalizzazione GPS per la navigazione e la riproduzione automatica dei contenuti in prossimità dei punti di interesse.

12.2. L'accesso alla posizione GPS richiede il consenso esplicito dell'Utente tramite le impostazioni del dispositivo.

12.3. I dati di geolocalizzazione sono utilizzati esclusivamente per il funzionamento del Servizio durante la fruizione del tour e non vengono conservati a fini di tracciamento.

12.4. AmuseApp non è responsabile per eventuali imprecisioni della navigazione GPS. L'Utente è tenuto a prestare attenzione alla propria sicurezza durante i tour outdoor e a rispettare il codice della strada e le norme di sicurezza locali.

13. Funzionamento Offline

13.1. Il Servizio consente il download preventivo dei contenuti per la fruizione offline.

13.2. I contenuti scaricati sono concessi in licenza d'uso temporanea e personale. L'Utente non è autorizzato a estrarre, copiare o distribuire i file scaricati.

13.3. AmuseApp si riserva il diritto di revocare l'accesso ai contenuti offline in caso di violazione dei presenti Termini.

14. Limitazioni di Responsabilità

14.1. Il Servizio è fornito "così com'è" ("as is") e "come disponibile" ("as available"). AmuseApp non garantisce che il Servizio sia ininterrotto, privo di errori o esente da virus o altri componenti dannosi.

14.2. AmuseApp non è responsabile per:

• Interruzioni del Servizio dovute a cause di forza maggiore, manutenzione programmata o guasti tecnici
• Danni derivanti dall'utilizzo o dall'impossibilità di utilizzare il Servizio
• Imprecisioni nei contenuti culturali forniti dai Musei o nelle traduzioni generate dall'AI
• Problemi di connettività internet o malfunzionamenti del dispositivo dell'Utente
• Danni o lesioni derivanti dall'utilizzo della navigazione GPS durante i tour outdoor
• Azioni o omissioni dei Musei, Istituzioni o Partner terzi

14.3. La responsabilità complessiva di AmuseApp nei confronti dell'Utente, per qualsiasi causa e indipendentemente dalla forma dell'azione, non potrà in ogni caso eccedere l'importo effettivamente pagato dall'Utente per il contenuto o servizio oggetto della contestazione.

15. Obblighi dell'Utente

15.1. L'Utente si impegna a:

• Utilizzare il Servizio in conformità ai presenti Termini e alla normativa vigente
• Non utilizzare il Servizio per finalità illecite o non autorizzate
• Non tentare di accedere in modo non autorizzato ai sistemi o ai dati di AmuseApp
• Non interferire con il funzionamento del Servizio
• Non aggirare i meccanismi di metering o di controllo degli accessi
• Non rivendere, noleggiare o cedere a terzi i codici di accesso acquistati, salvo diversa indicazione

15.2. La violazione degli obblighi di cui sopra potrà comportare la sospensione o la cessazione dell'accesso al Servizio, senza diritto ad alcun rimborso.

16. Servizi di Terze Parti

16.1. Il Servizio si avvale di fornitori terzi per l'erogazione di alcune funzionalità:

• Stripe, Inc. per l'elaborazione dei pagamenti
• Vimeo, Inc. per lo streaming video
• ElevenLabs per la sintesi vocale
• OpenAI / Anthropic / Amazon Web Services per le funzionalità di intelligenza artificiale
• Mixpanel per l'analisi anonima dell'utilizzo del Servizio
• Sentry per il monitoraggio e la risoluzione di errori tecnici

16.2. L'utilizzo di tali servizi di terze parti è soggetto ai rispettivi termini di servizio e informative sulla privacy. AmuseApp non è responsabile per il funzionamento dei servizi di terze parti.

17. Sospensione e Cessazione

17.1. AmuseApp si riserva il diritto di sospendere o interrompere, in tutto o in parte, il Servizio in qualsiasi momento, previo ragionevole preavviso ove possibile.

17.2. AmuseApp si riserva il diritto di sospendere o revocare l'accesso dell'Utente al Servizio in caso di violazione dei presenti Termini, senza pregiudizio per ogni altro diritto o rimedio previsto dalla legge.

17.3. In caso di cessazione del Servizio per causa imputabile ad AmuseApp, gli Utenti che abbiano acquistato contenuti non ancora fruiti avranno diritto al rimborso proporzionale.

18. Comunicazioni

18.1. Le comunicazioni di AmuseApp all'Utente potranno avvenire tramite:

• Notifiche in-app
• E-mail (all'indirizzo fornito dall'Utente)
• Pubblicazione sul sito web o sull'applicazione

18.2. Per comunicazioni da parte dell'Utente verso AmuseApp:

• PEC: amuseapp@pec.it
• Sede legale: Via della Rivetta 32B, 32100 Belluno (BL), Italia

19. Legge Applicabile e Foro Competente

19.1. I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana.

19.2. Per le controversie relative ai presenti Termini:

• Se l'Utente è un consumatore ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), è competente in via esclusiva il foro del luogo di residenza o domicilio dell'Utente, se ubicato in Italia.
• In tutti gli altri casi, è competente in via esclusiva il Foro di Belluno.

19.3. In conformità al Regolamento UE n. 524/2013, si informa l'Utente consumatore che, in caso di controversia, è possibile ricorrere alla piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) della Commissione Europea, accessibile al seguente indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

20. Disposizioni Finali

20.1. Qualora una qualsiasi disposizione dei presenti Termini dovesse essere dichiarata invalida o inapplicabile, tale invalidità non pregiudicherà la validità delle restanti disposizioni, che continueranno a produrre i propri effetti.

20.2. Il mancato esercizio da parte di AmuseApp di un diritto previsto dai presenti Termini non costituisce rinuncia a tale diritto.

20.3. I presenti Termini, unitamente all'Informativa sulla Privacy, costituiscono l'intero accordo tra l'Utente e AmuseApp relativamente all'utilizzo del Servizio e sostituiscono ogni precedente accordo o intesa.

21. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa ai presenti Termini e Condizioni:

AmuseApp S.r.l. Via della Rivetta 32B, 32100 Belluno (BL), Italia Partita IVA e C.F.: 01302450257 PEC: amuseapp@pec.it